Managing Difficult People

എച്ച് ആർ ന് "Managing Difficult People" എന്ന വിഷയത്തിൽ ഒരു ക്ലാസ് എടുക്കുവാൻ വേണ്ടി പരതി കിട്ടിയ സംഭവശകലങ്ങള് ആണ് ഈ പോസ്റ്റുകളാക്കി ഇടുന്നത്

വിഷയം കണ്ടപ്പോൾ അന്തിച്ചു പോയി

ആരാ പോലും ഈ "ഡിഫികൾറ്റ് പീപ്പിൾ" അങ്ങനെ ഒരു വകുപ്പുണ്ടോ?
അല്ലാത്ത ആളുകളും ഉണ്ടൊ?

(അതല്ലെ അതിന്റെ ശരി മുകളിൽ ഇരിക്കുന്ന കൊജ്ഞാണന്മാർ നല്ല നല്ല ആളുകൾ. താഴെ ഉള്ളവരെല്ലാം ഡിഫികൾറ്റ് അത്രയല്ലെ ഉള്ളു)

ഒരു സ്ഥാപനം നടത്തി കൊണ്ടു പോകണം എങ്കിൽ അതിന്റെ മുകളിൽ ഇരിക്കുന്ന ആളിന് താഴെ ഉള്ള എല്ലാവരും ഡിഫികൾറ്റ് തന്നെ. പക്ഷെ അതൊരു കാഴ്ചപ്പാടു മാത്രം.

ആരും പെർഫക്റ്റ് അല്ല. എല്ലാവരിലും കുറച്ചു നല്ല വശങ്ങൾ കാണും, ബാക്കി വിട്ടേക്കുക.

ഉള്ള എല്ലാ ആളുകളുടെയും നല്ല വശങ്ങൾ ചേർത്തിണക്കി പ്രയോജനപ്പെടുത്തിയാൽ ആൾ വിജയിച്ചു.

അതിൽ confrontation ഇല്ലാതെ ആളെ വശത്താക്കുവാൻ ഇതിഹാസങ്ങളിലെ ആളുകൾ ഉപയോഗിച്ച പല പല വിദ്യകളും കഥകളിൽ കാണുന്നു. അതിന്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ മുൻപു കൊടുത്ത പോസ്റ്റുകളിൽ കാണാം

ശകുനി എടുത്ത തീരുമാനം നടപ്പിലാക്കി

ദുര്യോധനൻ കർണ്ണനെ വശത്താക്കി

ഭീഷ്മർ പരശുരാമനിൽ നിന്നും രക്ഷപെട്ടു

എന്നാൽ ഇവരാരും, ശാശ്വത വിജയം കൈവരിച്ചും ഇല്ല

അതു നേടിയവൻ കൃഷ്ണൻ

നമുക്കത്ര പോകണ്ട

വെറും ഭൗതികമായ ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ മാത്രം കാര്യം നോക്കിയാൽ പോരേ?

നാം ടി വീയിൽ പല ഷോകളിലും കണ്ടിട്ടുണ്ടാകും ഡോൾഫിനുകൾ അതിന്റെ പരിശീലകന്റെ നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കനുസരിച്ചു ചാടുന്നതും മറിയുന്നതും മറ്റും

ഏതായാലും ഒരു ഡോൾഫിനെയും ഭാഷ പറഞ്ഞു അതു പഠിപ്പിക്കാൻ പറ്റില്ല അല്ലെ?

പക്ഷെ തലച്ചോർ ഇത്രയും കുറച്ചു മാത്രം വളർച്ച എത്തിയ ആ മീനിനെ കൊണ്ട് നാം ഉദ്ദേശിക്കുന്ന കാര്യം നടപ്പിലാക്കാം എങ്കിൽ മനുഷ്യരെ ഉപയോഗിച്ചും പറ്റില്ലെ?

(പറ്റും പക്ഷെ അതിനു മുകളിൽ ഇരിക്കുന്നവർ ഭാരതീയരായിരിക്കരുത് എന്നു മാത്രം - ഒരു മൾടി നാഷനൽ കമ്പനി ഭാരതത്തിലെ ഒരു സ്ഥാപനം വാങ്ങി അതിന്റെ തൊഴിലാളികൾക്കുള്ള വേതനവും മറ്റും നിശ്ചയിച്ച ഭാഗം ആദ്യമായി അവതരിപ്പിച്ചപ്പോൾ അതു കണ്ടു കണ്ണു തള്ളിയ ഇവിടത്തെ തലവൻ വച്ച പാര - അതെല്ലാം മാറ്റിച്ച് ഇവിടെ ഉള്ള ശമ്പളം തന്നെ നിലനിർത്തിയതും അതിന്റെ ബാക്കിപത്രങ്ങളും മറ്റും ഓർത്തപ്പോള് എഴുതി പോയതാണ്, ആഴ്ച്ചയിൽ അഞ്ചു ദിവസം അല്ല ഇവിടത്തെ പട്ടികൾ ആറു ദിവസവും ജോലി ചെയ്തോളും എന്നും. ഇന്ത്യക്കാരെ പറ്റിക്കാൻ ഇന്ത്യക്കാർ തന്നെ ഉള്ളപ്പോള് സായിപ്പിനെന്തു വിഷമം?)

ആ അതവിടെ നിൽക്കട്ടെ

നമുക്ക് ഒരു കിളിയെ എടുത്ത് പരീക്ഷിക്കാം

ഒരു കമ്പിക്കൂട് അതിന്റെ ഒരു വശത്ത് താഴെ ഒരു വാതിൽ
മറ്റെ അറ്റത്ത് ഒരു കമ്പിയിൽ ഒരു വളയം

ഈ കൂടിന്റെ ഒരു വശത്ത് ഒരു ഗ്രെയിൻ ഗൺ ( ധാന്യം ഉണ്ടയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു തോക്ക് സംവിധാനം. അതായത് അതു ഷൂട്ട് ചെയ്യുമ്പോള് ഒരു ധാന്യം പുറത്തു വരും.

നിങ്ങളെ ട്രെയിനറായി നിയമിച്ച് ഒരു പ്രാവിനെ കയ്യിൽ തരുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ജോലി ആ പ്രാവിനെ കൂട്ടിനുള്ളിലുള്ള വളയത്തിൽ ഇരിക്കുവാൻ പഠിപ്പിക്കണം.

എങ്ങനെ ചെയ്യും?

ആലോചിച്ചാൽ വളരെ പ്രയാസം ആണ് അല്ലെ?

എന്നാൽ ഇതെങ്ങനെ സാധിക്കുന്നു എന്നറിയണ്ടെ?

പ്രാവിനെ വെറുതെ തുറന്നു വിട്ടിട്ട് അത് ആ വളയത്തിൽ കയറി ഇരിക്കുവാൻ പ്രാർത്ഥിച്ചു കൊണ്ടിരുന്നാൽ --
നടക്കില്ല ഉറപ്പല്ലെ?

പ്രാവ് അവിടെയും ഇവിടെയും ഒക്കെ ചാടി നടക്കുമായിരിക്കും അല്ലാതെ അതിനറിയില്ലല്ലൊ നാം അതിനെ വളയത്തിൽ കയറാൻ പഠിപ്പിക്കുക ആണെന്ന്.

അതുകൊണ്ട് ശരിക്കുള്ള പരിശീലകർ എന്താണു ചെയ്യുക?

പ്രാവിനെ വഴക്കു പറയുമൊ?
അടിക്കുമോ?
ഒന്നും ഇല്ല

ആ കൂടിന്റെ വാതിലിനരികിൽ ഒരു വര വരയ്ക്കും.

എന്നിട്ടു പ്രാവിനെ തുറന്നു വിട്ടു കാത്തിരിക്കും.

പ്രാവ് പലതവണ അവിടെയും ഇവിടെയും ഒക്കെ ചാടി നടക്കുന്നതിനിടയിൽ എപ്പോഴെങ്കിലും അബദ്ധത്തിൽ ആ വരയെ കടന്നു കൂട്ടിനു നേരെ ചാടിയാൽ ആദ്യം പറഞ്ഞ ഗൺ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ധാന്യം ഷൂട്ട് ചെയ്യും.

പ്രാവിനു ധാന്യം ഇഷ്ടമാണല്ലൊ അല്ലെ.
ആ ധാന്യം കൊത്തി കൊറിച്ചിട്ടു വീണ്ടും അവിടെയും ഇവിടെയും ചാടി നടക്കും.

എപ്പോഴങ്കിലും വീണ്ടും ആ വര കടന്നാൽ ധാന്യം ലഭിക്കും. പക്ഷെ പലതവണ ഇതു കണ്ടാൽ പ്രാവിനു മനസിലാകും സംഗതി. അതു പിന്നീടു മനഃപൂർവം ആ വരയെ ക്രോസ് ചെയ്യുവാൻ തുടങ്ങും.

ഒരു തവണ മനഃപൂർവം ക്രോസ് ചെയ്താൽ പിന്നീടു ആ വരയെ അല്പം കൂടി മാറ്റി വരയ്ക്കും.

കൂടുതൽ വിസ്തരിക്കേണ്ട ആവശ്യം ഇല്ലല്ലൊഅല്ലെ?

പതിയെ പതിയെ ആ പ്രാവിനെ വളയത്തിനടുത്തെത്തിക്കാനും അതിൽ ഇരുത്തുവാനും കഴിയും.

ഇതിൽ അന്തർഭവിച്ചിരിക്കുന്ന മൂന്നു തത്വങ്ങൾ മനസിലാക്കിയാൽ ഏതു അണ്ടനെയും അടകോടനെയും വേണ്ട രീതിയിൽ ഉപയോഗിക്കാം.

എങ്കിൽ കഴിവുള്ള ആളുകളെ കൊണ്ട് എന്തു വേണമെങ്കിലും സാധിക്കാം എന്നും അറിയാമല്ലൊ അല്ലെ?

1. ആദ്യം അറിയേണ്ട കാര്യം തന്റെ സബോർഡിനേറ്റ് ആയ ഓരോ വ്യക്തിയിൽ നിന്നും താൻ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്?

അതു തനിക്കും അറിയാമായിരിക്കണം, സബോർഡിനേറ്റിനും വ്യക്തമായി അറിയാമായിരിക്കണം

തനിക്കു അത് ആദ്യമേ അറിയാം - അതു കൊണ്ട് അതു വേണ്ട വിധത്തിൽ സബോർഡിനേറ്റിനെ മനസിലാക്കിക്കണം. പ്രാവിനു വര വരച്ചും ധാന്യം കൊടുത്തും മറ്റും ചെയ്തതുപോലെ പ്രയാസം ഉണ്ടാകുമോ?

സബോർഡിനേറ്റിനു വ്യക്തമായി മനസിലായില്ല എങ്കിൽ അയാളിൽ നിന്നും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിൽ അർത്ഥമില്ല. അതുകൊണ്ട് ആദ്യമായി ചെയ്യേണ്ടത് ഗോള് സെറ്റിങ്ങ് എന്നു വിശേഷിപ്പിക്കപ്പെടുന്ന ഈ കർമ്മം ആണ്.

വേണം എങ്കിൽ അതു പോയിന്റുകളായി എഴുതി വയ്പ്പിക്കുക.
വലിയ ജോലികൾ ആണെങ്കിൽ അളക്കാവുന്ന തരത്തിൽ ചെറിയ ചെറിയ പണികൾ ആയി വിഭജിച്ചെടുക്കുക.

നിശ്ചയിക്കുന്ന സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ചെയ്തു തീർക്കാൻ പറ്റുന്നത്ര പണിയെ ഉൾക്കൊള്ളിക്കുവാൻ പാടുള്ളൂ

2. കൃത്യമായ പണീയെ അഭിനന്ദിക്കുക.
ആരു ജോലി ചെയ്താലും അംഗീകാരം ആഗ്രഹിക്കും അതു ലോക നിയമം ആണ്.

ആ അംഗീകാരം ലഭിക്കുന്നില്ല എങ്കിൽ അതു അവരുടെ പ്രകടനത്തെ സാരമായി ബാധിക്കുകയും ചെയ്യും

അതു കൊണ്ട് സമയ പരിധിക്കുള്ളിൽ മുഴുമിപ്പിക്കപ്പെട്ട ഏതു ജോലിയ്ക്കും തോലിൽ തട്ടിയുള്ള അഭിനന്ദനം പോലെ ഒരു ചെറിയ കാര്യം ആയാലും മതി - അത് അയാളുടെ പ്രകടനത്തെ സാരമായി മെച്ചപ്പെടുത്തും

കൈ കൊടുക്കുക, പുറത്തു തട്ടുക ഇതൊക്കെ ( സബോർഡിനേറ്റ് സ്ത്രീയും ബോസ് പുരുഷനും ആണെങ്കിൽ ഭാരതത്തിൽ ആണെങ്കിൽ സൂക്ഷിക്കണം തൊട്ടുള്ള അഭിനന്ദനം ഒഴിവാക്കുകയായിരിക്കും നല്ലത് :) ) വളരെ വളരെ ഊഷ്മളമായ ബന്ധം ഉണ്ടാക്കും

3. കൃത്യമായി മനസിലായ ജോലി ഒരിക്കൽ ചെയ്തു തീർത്ത ജോലി പിന്നീടൊരിക്കൽ തെറ്റായി ചെയ്തു കണ്ടാൽ കർശനമായ വിമർശനം, രൂക്ഷമായ ഭാഷയിൽ അപ്പോള് തന്നെ നടത്തണം.

പലപ്പോഴും നാം നമ്മുടെ മക്കളെ തല്ലി കഴിഞ്ഞായിരിക്കും അവർ ചോദിക്കുന്നത് "അച്ഛാാ എന്തിനാ എന്നെ തല്ലിയത്" എന്ന്

എന്തിനാണ് തല്ലിയത് എന്നു മക്കൾക്കു മനസിലായില്ലെങ്കിൽ തല്ലിയിട്ടെന്തു ഫലം?

അതുപോലെ സബോർഡിനേറ്റ് വരുത്തിയ കുറവ് എന്താണ് എന്നു അയാൾക്കു വ്യക്തമായി മനസിലാകത്തക്കവണ്ണം വേണം ഈ പ്രകടനം

ഇവിടെ പ്രകടനം എന്നെഴുതാൻ ഒരു പ്രത്യേക കാരണം ഉണ്ട്

ഇതൊന്നും മനസ്സിൽ വയ്ക്കരുത്

( ഭാരതീയ എച്ച് ആറുകാരെ ധാരാളം കണ്ടിട്ടുള്ളതു കൊണ്ട് പറഞ്ഞതാ. എന്തൊ മുജ്ജന്മ വൈരാഗ്യം പോലെയാണ് നമ്മുടെ മിക്കവരും അല്ലെ?)

ഇനി ഈ വഴക്കു പറയൽ അധികം നീളരുത് ഏറിയാൽ 30 സെക്കൻഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മിനിറ്റ്. അതിന്റെ തുടർച്ച ആയി തന്നെ ഈ വഴക്ക് ആ വ്യക്തിയ്ക്കു നേരെ അല്ലെന്നും, ആവ്യക്തിയുടെ ആ നേരത്തെ പ്രവൃത്തിക്കെതിരെ മാത്രമാണെന്നും ബോദ്ധ്യപ്പെടൂത്തുകയും വേണം
" I never expected such a behaviour from you" എന്ന പോലെ ഉള്ള ഒരു വാചകം അത്ഭുതങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചേക്കാം.

ആ ആളിനെയും അയാളുടെ കഴിവുകളെയും താൻ എത്ര വിലമതിക്കുന്നുണ്ടെന്നും ബോദ്ധ്യപ്പെടുത്തനം എന്നർത്ഥം

മേല്പറഞ്ഞ മൂന്നു പോയിന്റുകൾ തങ്ങളുടെ രീതിയിൽ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിഞ്ഞാൽ ---